BENEFÍCIOS E CUIDADOS COM SUAS JOIAS

GARANTIA LITZ PARA SEMPRE

Na LITZ, acreditamos que joias não devem representar apenas beleza, mas também confiança, vínculo e permanência.

Por isso, criamos a Garantia LITZ Para Sempre, um diferencial da marca que reforça nosso compromisso contínuo com a qualidade das peças que entregamos.

Essa garantia foi pensada para que a cliente saiba que, mesmo com o passar do tempo, a LITZ continuará ao seu lado sempre que houver um defeito de fabricação ou um vício de material (problema de origem da peça).

O que é a Garantia LITZ Para Sempre

A Garantia LITZ Para Sempre é a política da LITZ que assegura atendimento, sem prazo final, para peças que apresentem falhas de origem, desde que confirmadas pela análise técnica da nossa equipe.

Nosso objetivo é simples: oferecer segurança, fortalecer a confiança na marca e mostrar que a experiência LITZ não termina na compra.

O que a garantia cobre

A Garantia LITZ Para Sempre cobre exclusivamente defeitos relacionados à fabricação ou à estrutura original da peça, como:

• defeitos em fechos, encaixes ou travas;
• rompimento de soldas por falha de fabricação;
• falhas estruturais da peça sem indício de mau uso;
• defeitos de cravação (fixação da pedra) causados por problema de origem;
• irregularidades relevantes no acabamento, quando originadas no processo produtivo;
• falhas em componentes da peça comprovadamente decorrentes de fabricação.

Sempre que necessário, a peça passará por análise técnica para identificação da origem do problema.

O que a garantia não cobre

A Garantia LITZ Para Sempre não cobre danos causados por desgaste natural, uso inadequado, acidentes ou fatores externos. Isso inclui:

• escurecimento natural da prata (oxidação natural);
• desgaste natural de banho (camada metálica aplicada sobre a peça);
• riscos, arranhões, amassados ou deformações;
• quebra por queda, impacto, torção ou pressão;
• danos causados por perfumes, cremes, produtos químicos, álcool, água do mar, piscina, suor excessivo ou umidade;
• perda de pedras causada por impacto ou uso incorreto;
• peças danificadas por armazenamento inadequado;
• peças modificadas ou reparadas por terceiros;
• desgaste natural pelo tempo e pela rotina de uso.

Em outras palavras: a garantia cobre problema de origem, e não desgaste natural ou dano de uso.

Como funciona a análise

Para acionar a Garantia LITZ Para Sempre, a cliente deve entrar em contato com nossos canais de atendimento WhatsApp (31)99600-7919 e enviar:

• nome completo;
• número do pedido, quando disponível;
• fotos e/ou vídeos da peça;
• descrição do ocorrido.

Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise técnica para verificar:

• a condição atual da peça;
• a possível origem do problema;
• a viabilidade de reparo, troca ou outra solução adequada.

Quais podem ser as soluções oferecidas

Confirmado o defeito de origem, a LITZ poderá, conforme o caso e a disponibilidade:

• realizar o reparo da peça;
• substituir por peça igual;
• substituir por peça equivalente;
• disponibilizar crédito para compra no site, quando reparo ou troca não forem viáveis.

A forma de atendimento será definida pela LITZ conforme análise técnica e disponibilidade do item.

MANUTENÇÃO LITZ PARA SEMPRE

Manutenção LITZ para sempre — Cuidado que acompanha suas joias

Na LITZ, acreditamos que uma joia não é apenas um acessório.

Ela acompanha momentos, histórias e lembranças importantes da sua vida.

Com o uso diário, é natural que as peças acumulem resíduos de perfumes, cremes, maquiagem e pequenas partículas do ambiente. Esses fatores podem reduzir o brilho e alterar a aparência original da joia ao longo do tempo.

Pensando nisso, a LITZ oferece às suas clientes, como cortesia, o Manutenção LITZ, um benefício de cuidado e manutenção para preservar a beleza das suas peças.

Sempre que desejar, você poderá enviar sua joia LITZ para receber um processo profissional de limpeza e revitalização, realizado com tecnologia de limpeza ultrassônica — método utilizado em joalherias para remover impurezas microscópicas sem danificar a peça.

Durante esse processo, sua joia passa por:

• limpeza profunda para remoção de resíduos invisíveis

• restauração do brilho natural da peça

• revisão visual da cravação e dos detalhes

Após o processo, sua joia volta a revelar o brilho que você viu quando se apaixonou por ela pela primeira vez.

Importante:

A Manutenção LITZ contempla apenas serviços de limpeza e revitalização estética da peça.

Não estão incluídos neste benefício:

• reparos estruturais na joia

• soldas ou ajustes de peças danificadas

• reposição de pedras ou cravações

• novo banho de ouro ou ródio

• restauração de desgaste causado por uso prolongado

• danos decorrentes de mau uso

Caso seja identificada a necessidade de algum desses serviços, nossa equipe poderá orientar sobre as possibilidades de reparo mediante avaliação técnica, quando disponível.

O custo para envio e retorno da joia deverá ser pago pela cliente.

A Manutenção LITZ é parte do compromisso da marca em cuidar das joias que acompanham a sua história.

Nosso compromisso é continuar cuidando de suas joias!

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Upgrade LITZ para Sempre

Na LITZ, acreditamos que uma joia acompanha a história de quem a usa. Com o tempo, estilos mudam, momentos da vida evoluem e novos desejos surgem. Pensando nisso, criamos o Upgrade LITZ para Sempre — um benefício exclusivo para nossas clientes.

O programa permite que a cliente utilize uma joia LITZ que já possui como crédito na compra de uma nova joia da marca. Em vez de deixar uma joia guardada, você pode transformá-la em parte do valor de uma nova escolha.

Algumas joias poderão não fazer parte do benefício!

O funcionamento é simples:

A cliente entra em contato com LITZ pelo WhatsApp (31)99600-7919 e envia fotos e vídeos sua joia LITZ adquirida anteriormente.

A peça é avaliada pela equipe da LITZ, se aprovada, será definido o valor do crédito correspondente.

Estando de acordo, a cliente envia a joia, sendo o custo do envio pago pela cliente. 

O crédito será utilizado como parte do pagamento de uma nova joia a escolha do cliente, disponível na loja.

Esse benefício é exclusivo para peças compradas na LITZ, pois faz parte do relacionamento que construímos com nossas clientes.

O diferencial mais importante é que o programa é válido para sempre.

Isso significa que nossas clientes podem realizar novos upgrades ao longo do tempo, quantas vezes desejar. Cada peça pode se tornar o início da próxima.

Assim, uma joia LITZ nunca perde seu significado — ela evolui junto com você.

LITZ — Joias para a vida! Histórias que continuam!

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CUIDADOS COM SUAS JOIAS

As joias LITZ são produzidas com materiais selecionados e acabamento cuidadoso.
Mesmo assim, como qualquer joia ou, elas exigem alguns cuidados para manter sua beleza e durabilidade ao longo do tempo.

Seguindo algumas recomendações simples, sua joia poderá permanecer bonita por muitos anos.

Evite contato com produtos químicos

Perfumes, cremes, cosméticos, álcool, cloro e produtos de limpeza podem reagir com os metais e com as pedras, alterando o brilho e o acabamento da peça.

Por isso, recomendamos colocar a joia somente após aplicar perfumes ou cosméticos.

Retire a joia antes de água e atividades físicas

Sempre que possível, retire sua peça antes de:

• banho
• piscina
• mar
• academia
• atividades físicas
• tarefas domésticas

A água, o suor e impactos podem acelerar o desgaste natural da peça.

Evite impactos e atrito

Quedas, batidas ou pressão sobre a peça podem causar:

• deformações
• quebra de fechos
• soltura de pedras
• arranhões

Guarde e manuseie sempre com cuidado.

Guarde sua joia corretamente

O ideal é armazenar cada joia separadamente para evitar atrito entre elas.

Prefira guardar:

• na embalagem original da LITZ
• em porta-joias com compartimentos
• em local seco e protegido da umidade

Isso ajuda a preservar o brilho e evitar riscos.

Limpeza da peça

Para limpeza simples, utilize apenas:

• pano macio
• flanela própria para joias

Não use produtos abrasivos ou químicos.

No caso da prata, é natural ocorrer oxidação (escurecimento natural do metal) ao longo do tempo. Esse processo pode ser facilmente removido com flanelas específicas para prata.

Uso diário

Joias podem ser usadas no dia a dia, mas é importante lembrar que o uso constante naturalmente gera desgaste ao longo do tempo.

Cuidados simples ajudam a manter sua peça bonita por muito mais tempo.

LITZ – Joias Finas para Mulheres Elegantes