Garantia LITZ Para Sempre

Na LITZ, acreditamos que joias e semijoias não devem representar apenas beleza, mas também confiança, vínculo e permanência.

Por isso, criamos a Garantia LITZ Para Sempre, um diferencial da marca que reforça nosso compromisso contínuo com a qualidade das peças que entregamos.

Essa garantia foi pensada para que a cliente saiba que, mesmo com o passar do tempo, a LITZ continuará ao seu lado sempre que houver um defeito de fabricação ou um vício de material (problema de origem da peça).

O que é a Garantia LITZ Para Sempre

A Garantia LITZ Para Sempre é a política da LITZ que assegura atendimento, sem prazo final, para peças que apresentem falhas de origem, desde que confirmadas pela análise técnica da nossa equipe.

Nosso objetivo é simples: oferecer segurança, fortalecer a confiança na marca e mostrar que a experiência LITZ não termina na compra.

O que a garantia cobre

A Garantia LITZ Para Sempre cobre exclusivamente defeitos relacionados à fabricação ou à estrutura original da peça, como:

• defeitos em fechos, encaixes ou travas;
• rompimento de soldas por falha de fabricação;
• falhas estruturais da peça sem indício de mau uso;
• defeitos de cravação (fixação da pedra) causados por problema de origem;
• irregularidades relevantes no acabamento, quando originadas no processo produtivo;
• falhas em componentes da peça comprovadamente decorrentes de fabricação.

Sempre que necessário, a peça passará por análise técnica para identificação da origem do problema.

O que a garantia não cobre

A Garantia LITZ Para Sempre não cobre danos causados por desgaste natural, uso inadequado, acidentes ou fatores externos. Isso inclui:

• escurecimento natural da prata (oxidação natural);
• desgaste natural de banho (camada metálica aplicada sobre a peça);
• riscos, arranhões, amassados ou deformações;
• quebra por queda, impacto, torção ou pressão;
• danos causados por perfumes, cremes, produtos químicos, álcool, água do mar, piscina, suor excessivo ou umidade;
• perda de pedras causada por impacto ou uso incorreto;
• peças danificadas por armazenamento inadequado;
• peças modificadas ou reparadas por terceiros;
• desgaste natural pelo tempo e pela rotina de uso.

Em outras palavras: a garantia cobre problema de origem, e não desgaste natural ou dano de uso.

Como funciona a análise

Para acionar a Garantia LITZ Para Sempre, a cliente deve entrar em contato com nossos canais de atendimento e enviar:

• nome completo;
• número do pedido, quando disponível;
• fotos e/ou vídeos da peça;
• descrição do ocorrido.

Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise técnica para verificar:

• a condição atual da peça;
• a possível origem do problema;
• a viabilidade de reparo, troca ou outra solução adequada.

Quais podem ser as soluções oferecidas

Confirmado o defeito de origem, a LITZ poderá, conforme o caso e a disponibilidade:

• realizar o reparo da peça;
• substituir por peça igual;
• substituir por peça equivalente;
• disponibilizar crédito para compra no site, quando reparo ou troca não forem viáveis.

A forma de atendimento será definida pela LITZ conforme análise técnica e disponibilidade do item.

Cuidados importantes com sua peça

Para aumentar a durabilidade da sua joia ou semijoia, recomendamos:

• evitar contato com perfumes, cremes e produtos químicos;
• retirar a peça antes do banho, piscina, mar ou atividade física;
• guardar separadamente, em local seco e protegido;
• evitar quedas, impactos e atritos com superfícies rígidas.

O cuidado correto preserva a beleza e a vida útil da peça, mesmo quando ela possui garantia.

Compromisso LITZ

A Garantia LITZ Para Sempre existe porque queremos construir uma marca lembrada não apenas pela estética, mas também pela confiança.

Mais do que vender uma peça, queremos manter uma relação duradoura com cada cliente.

LITZ. Para acompanhar a sua história — para sempre.

Cuidados com sua peça LITZ

As peças LITZ são produzidas com materiais selecionados e acabamento cuidadoso.
Mesmo assim, como qualquer joia ou semijoia, elas exigem alguns cuidados para manter sua beleza e durabilidade ao longo do tempo.

Seguindo algumas recomendações simples, sua peça poderá permanecer bonita por muitos anos.

Evite contato com produtos químicos

Perfumes, cremes, cosméticos, álcool, cloro e produtos de limpeza podem reagir com os metais e com as pedras, alterando o brilho e o acabamento da peça.

Por isso, recomendamos colocar a joia somente após aplicar perfumes ou cosméticos.

Retire a peça antes de água e atividades físicas

Sempre que possível, retire sua peça antes de:

• banho
• piscina
• mar
• academia
• atividades físicas
• tarefas domésticas

A água, o suor e impactos podem acelerar o desgaste natural da peça.

Evite impactos e atrito

Quedas, batidas ou pressão sobre a peça podem causar:

• deformações
• quebra de fechos
• soltura de pedras
• arranhões

Guarde e manuseie sempre com cuidado.

Guarde sua peça corretamente

O ideal é armazenar cada peça separadamente para evitar atrito entre elas.

Prefira guardar:

• na embalagem original da LITZ
• em porta-joias com compartimentos
• em local seco e protegido da umidade

Isso ajuda a preservar o brilho e evitar riscos.

Limpeza da peça

Para limpeza simples, utilize apenas:

• pano macio
• flanela própria para joias

Evite produtos abrasivos ou químicos.

No caso da prata, é natural ocorrer oxidação (escurecimento natural do metal) ao longo do tempo. Esse processo pode ser facilmente removido com flanelas específicas para prata.

Uso diário

Joias e semijoias podem ser usadas no dia a dia, mas é importante lembrar que o uso constante naturalmente gera desgaste ao longo do tempo.

Cuidados simples ajudam a manter sua peça bonita por muito mais tempo.

Uma observação importante

Mesmo com a Garantia LITZ Para Sempre, danos causados por uso inadequado, impactos, agentes químicos ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

Por isso, o cuidado com a peça é fundamental para preservar sua durabilidade.